Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

Il cliente che acquista online ha il diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di fornire motivazioni, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

2. Come richiedere un reso o un cambio

Per richiedere un reso o un cambio taglia, il cliente può contattare BASECESENA attraverso uno dei seguenti canali:

Nella richiesta è necessario indicare il numero dell'ordine e il prodotto che si desidera restituire o sostituire, specificando il motivo della richiesta in caso di cambio.

Dopo aver ricevuto le istruzioni da parte del nostro servizio clienti, il cliente dovrà:

  1. Imballare accuratamente il prodotto, assicurandosi che sia integro e completo di etichette e cartellini originali, ancora attaccati al prodotto.

  2. Inserire nel pacco la documentazione relativa al reso, se fornita da BASECESENA.

  3. Spedire il pacco tramite un corriere che garantisca la tracciabilità della spedizione.

La comunicazione del recesso dovrà essere effettuata entro 14 giorni. Il prodotto dovrà essere rispedito entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Indirizzo per la restituzione:

BASECESENA
Corso Gastone Sozzi, 68
47521 Cesena (FC), Italia

3. Condizioni per la restituzione

Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito nel rispetto delle seguenti condizioni:

a) Essere integro e non presentare danni o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

b) Essere completo di tutte le etichette e dei cartellini originali, che dovranno essere ancora attaccati al prodotto, ove presenti.

c) Essere restituito, ove possibile, nella confezione originale, adeguatamente protetta per il trasporto.

d) Essere spedito tramite un servizio di spedizione tracciabile.

Il cliente è tenuto a conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso o cambio.

4. Modalità e tempi di rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, BASECESENA provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti, compresi gli eventuali costi della spedizione standard iniziale, nei termini previsti dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

BASECESENA potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

In alternativa al rimborso monetario, BASECESENA potrà proporre al cliente un buono acquisto di pari valore, utilizzabile sul nostro sito. Il buono potrà essere emesso esclusivamente previo consenso del cliente e non potrà sostituire unilateralmente un rimborso dovuto per legge.

Il prodotto restituito sarà verificato per accertarne le condizioni. Il cliente potrà essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

5. Costi di reso e cambi taglia

Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Per il cambio taglia, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione necessarie per restituire il prodotto e quelle relative alla spedizione della nuova taglia. BASECESENA non applica costi aggiuntivi di gestione della richiesta.

Il cambio taglia è subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto.

Qualora il prodotto scelto per il cambio abbia un prezzo superiore a quello originario, il cliente dovrà corrispondere la differenza. Qualora abbia un prezzo inferiore, BASECESENA potrà proporre al cliente un buono acquisto per l'eventuale differenza, previo accordo.

Il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni relative alla procedura di cambio e ai costi di spedizione applicabili.

6. Responsabilità della spedizione di reso

In caso di reso o cambio taglia, il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione fino alla consegna del pacco presso la sede di BASECESENA.

In caso di smarrimento, furto o mancata consegna durante il trasporto, la gestione della richiesta sarà valutata sulla base delle circostanze e della normativa applicabile.

Per questo motivo, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e, ove opportuno, assicurato, conservando la prova della spedizione fino alla conferma di ricezione da parte del nostro magazzino.

Per i cambi taglia, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere indicazioni sulle modalità di spedizione più appropriate.

7. Articoli in PREORDER

Gli articoli contrassegnati come PREORDER sono prodotti prenotabili in anticipo, la cui disponibilità è prevista per una data successiva rispetto a quella dell'ordine.

La conferma dell'ordine e il pagamento dell'intero importo o dell'eventuale acconto costituiscono un impegno all'acquisto da parte del cliente.

Per informazioni sulla disponibilità prevista, sulle tempistiche di consegna o sulla gestione dell'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti BASECESENA